2021 장애인종합복지관 이용자만족도 조사와 개선연구 결과보고

  [장애인종합복지관 이용자만족도 조사와 개선연구 결과 요약]

1. 일반적 사항

❍ 복지관 이용자는 남성 > 여성, 연령으로는 60대 이상, 거주지는 북부동으로 파악되나 전체적으로 성별과 연령, 거주지역 등에서 고른 분포를 보이고 있음

❍ 외부신체기능의 장애 > 정신적장애로 나타나 장애유형의 일반적 빈도수와 복지관 이용자의 장애 유형이 비슷함을 알 수 있음

❍ 김해시복지재단에 대한 인지도와 긍정적 답변의 비율이 감소하였음

2. 이용계기 및 목적

❍ 이용계기로는 이웃, 친구, 가족 등의 소개, 행정기관 및 다른 복지기관의 소개 순으로 응답률을 보였으며, 이용 목적은 기능향상지원 서비스 이용,

    사회교육프로그램 참여 순으로 나타남

3. 이용만족도

❍ 주요서비스 만족도의 경우 장애유형과 연령에 따라 이용할 수 있는 프로그램이 다르기에 이용경험이 없는 무의미한 수치도 20%정도 발생함

4. 이용욕구

❍ 복지관의 역할: 기능 향상 서비스 및 건강지원과 안전한 대면프로그램의 활성화를 우선순위로 욕구 표현함

❍ 복지관이 보완할 부분: 기능향상서비스 다양화, 양질의 급식제공, 교육프로그램 개발 등의 욕구가 높게 나타났음

❍ 복지관 사업에 대한 선호도: 기능향상지원 개별 및 그룹서비스, 급식지원사업, 건강지원사업과 교육사업이 우선 순위로 나타났다.

[대책 및 추진계획]

1. 복지관이 보완할 부분을 중심으로 대책 및 추진계획 작성

❍ 기능향상서비스의 다양화

- 아동·청소년 대상 예술체험 특강 운영(언어재활)

- 아동 청소년 대상 음악을 통한 신체활동 프로그램 운영(소아운동발달) / 경남사회복지공동모금회(김해누리 행복누리)

❍ 교육프로그램의 개발

- 사회교육프로그램 신규강좌 개설: 트로트 댄스

- 사회교육프로그램 확대 운영: 코로나19로 인해 미운영중이던 강좌 운영(노래교실, 손발건강교실, 뉴스포츠)

- 생활체육 프로그램(라인댄스/주1회) 개설 예정(직업지원팀) / 김해시체육회 연계

- 지역 연계를 통한 체험프로그램 운영 예정(주간보호센터): 바리스타 체험(월1회) / 김해시여성센터 연계

                                                                                            : 제과제빵 체험(분기1회) / 은성제과제빵학원 연계

❍ 양질의 급식제공

- 복지관내 식당 운영(‘21.12.1. 서비스시작)

- 외부 지원을 통한 이용자에게 특식, 간식, 간편식 제공

2. 이용 만족도 부분을 중심으로 대책 및 추진계획

❍ 서비스 과정 만족도 향상 필요

- 정보제공: 복지관 게시판 정비, 홍보물 진열대 관리자 지정

- 친절도, 신속성: 민원 및 고객응대, 친절에 대한 직원 교육 실시